TWINS dein Fitness Center in Graz!

Update 17.11.2020

Liebe MitgliederInnen!

Durch den “harten Lockdown” bis 06.12.2020 ist die Öffnung mit Ende November nicht mehr möglich.

Ebenfalls ist es noch nicht absehbar wann wir wieder aufsperren dürfen.
Ob es tatsächlich der 06.12.2020 ist steht in den Sternen.

Aus diesem Grund wurden sämtliche Einziehungsaufträge von uns gestoppt.
Es werden, wie bereits im Frühjahr, keine Beiträge während der Schließung eingehoben.
Von Ihnen eingerichtete Daueraufträge können von uns nicht gestoppt werden können.

In der Zwischenzeit arbeiten wir an Konzepten, um das im Trainingserlebnis im TWINS kontinuierlich zu verbessern.

Um die Zeit gut zu Überbrücken gibt es Videos, Guides und Rezepte in unserem Mitgliederbereich.

Wir bedanken uns für die Treue!

Bleiben Sie gesund!

Ihr TWINS Team!

Liebe Kundinnen,
Liebe Kunden,

der Gesetzgeber hat am 31.10.20, sehr kurzfristig, verkündet erneut die gesamte Fitnessbranche am 03.11.2020 bis vorrausichtlich Ende November zu schließen. Obwohl es kaum nachweisbare Cluster in Fitnessstudios gibt, müssen wir dieser gesetzlichen Anordnung nachkommen. Die geplante Dauer der Schließung hängt tatsächlich wieder vom Gesetzgeber ab. Darauf haben wir im TWINS keinen Einfluss.

Das Jahr 2020 war und ist für uns alle ein sehr dramatisches sowie emotionales Jahr.
Auch für uns im TWINS sind die Belastungen enorm. Allerdings sehen wir, dass unsere Mitglieder zu uns halten und mit uns den steinigen Weg gehen. Dafür können wir Ihnen nicht genug danken!

Wir werden in den nächsten Tagen wieder ausloten welche zusätzlichen Trainingsleitungen wir Ihnen trotz einer Schließung anbieten können.

Bleiben Sie gesund! Schauen Sie aufeinander!
Wir freuen uns, Sie in Zukunft auch wieder gesund und fit begrüßen zu dürfen!

Mit den wenigen Informationen, die wir auch sehr kurzfristig erhalten, versuchen wir in der Kürze der Zeit so schnell als möglich zu reagieren. Daher bitten wir um Nachsicht und um etwas Geduld, sollten wir nicht sofort alle Fragen beantworten können.

Die wichtigsten Themen haben wir hier für Sie kurz zusammengefasst.

Wie geht es nun weiter?

Wir werden unsere Mitarbeiter in Urlaub und wenn notwendig in Kurzarbeit schicken. Damit wird es zunächst zu eingeschränkten Backoffice Tätigkeiten kommen. Somit bitten wir Sie vorneweg um Geduld bei der Beantwortung Ihrer Fragen.

Wann werden wir wieder öffnen?

Am ersten Tag, an dem wir wieder öffnen dürfen, werden wir das auch tun!
Den Zeitpunkt der Öffnung werden wir auf der Homepage und per Newsletter bekannt geben. Bitte tragen Sie sich in diesen ein, um immer am neuesten Stand zu sein.

Was passiert mit den Mitgliedsbeiträgen?

Grundsätzlich hatten wir bereits im ersten Lockdown keine Mitgliedsbeiträge eingehoben. Das werden wir auch nun wieder so handhaben.
Da der Datenträger mit den Abbuchungen bei uns immer am 26. Tag des Monats der Bank übergeben wird, wurde die Buchung bereits eingeleitet. Diese kann nicht mehr gestoppt werden. Was bedeutet das nun für Sie?
Hierzu haben wir mehrere Varianten:
Wir werden automatisch die Beiträge am Ende Ihrer Vertragslaufzeit anhängen.

Alternativ können Sie sich den Beitrag für eine bestimmte Leistung gutschreiben lassen. Hierfür gibt es auch auf unsere Aktionsangebote wie z. B. Personal Training, Solarium, etc. eine zusätzliche Ermäßigung von 5%.
Dazu kommen Sie bitte nach Wiedereröffnung ins TWINS und tragen sich in eine an der Rezeption aufliegende Liste ein. Bitte senden Sie uns hierzu keine Emails.

Sollten Sie aufgrund der Situation das Geld zurückfordern wollen, so ist auch das Ihr gutes Recht. Dazu schicken Sie uns bitte eine E-Mail an rueckueberweisen@twins.at. Sie erhalten dann bis zum 25.11.2020 eine Bestätigung sowie die Rücküberweisung. Dies wäre für Sie kostenlos.

Bitte beachten Sie aber, dass eigenmächtige Rücküberweisungen mit Bankspesen und Bearbeitungsgebühren verbunden sind. Diese müssen von Ihnen fakturiert werden.

Bezüglich Lastschriftaufträge gilt: Sofern Sie einen Lastschriftauftrag am Laufen haben, müssen Sie diesen bitte selbst stoppen. Darauf haben wir im TWINS keinen Einfluss! Sollten Sie darauf vergessen haben oder Sie wollen diesen bewusst weiterlaufen lassen, so werden wir diesen jeweiligen Betrag als Beitrag buchen und Ihnen am Vertragsende anhängen. Alternativ können Sie ebenfalls den Beitrag als Gutschrift mit dem 5% Bonus wie oben beschrieben verwenden.

Das Backoffice hat während des Lockdowns eingeschränkten Betrieb. Daher bitten wir Sie, Ihre Anliegen per E-Mail an office@twins.at zu übermitteln. Wir werden versuchen, Ihnen innerhalb von 14 Tagen zu antworten.

Bezüglich Kündigungen gilt: Damit es bei einer Kündigung zu keinem Problem kommt, bitten wir Sie, diese per Post zu übermitteln. Alternativ sind ausschließlich signierte E-Mails möglich. Dazu nutzen Sie bitte eine dieser Möglichkeiten https://www.buergerkarte.at/pdf-signatur-handy.html.
Nicht signierte E-Mails werden als Kündigung nicht anerkannt!

Was passiert mit meinem 10er Block oder mit zeitgebunden Gutscheinen?

Diese werden Sie weiterhin nutzen können! Denn sie um die Dauer des Lockdowns im Frühjahr und um die Dauer der neuen angeordneten Schließung unkompliziert verlängert.

Was passiert mit meiner Versicherungsmitgliedschaft?

Sie haben eine Mitgliedschaft, welche über die Versicherung geschlossen wurde? Kein Problem, Sie können die bezahlte Leistung nach Wiedereröffnung konsumieren.

Falls Sie Ihre Versicherung vor Konsumation der Leistung gekündigt haben kann es sein, dass Ihre Versicherung Sie nachträglich ablehnt. Darauf haben wir keinen Einfluss. Informieren Sie sich in diesem Fall bitte bei Ihrer Versicherung, ob die Leistung dann noch gedeckt ist.

Was passiert mit meinem persönlichen Training?

Wir werden unkompliziert gemeinsam neue Termine mit Ihnen und Ihrem Trainer vereinbaren. Hierzu melden wir uns nach der Wiedereröffnung bei Ihnen.